Restoranlarda hesap öderken karşınıza çıkan “servis ücreti” veya “kuver” kalemleri artık tarih oluyor. Tüketici Hakem Heyeti bu konuda milyonlarca kişiyi sevindiren emsal bir karar açıkladı. Bir tüketicinin itirazıyla başlayan süreç, haksız alınan bedellerin iadesinin yolunu açtı.
İşletmeler genellikle menü fiyatlarının üzerine ek ücretler yansıtıyor. Ancak yasalar bu duruma açık bir kapı bırakmıyor. Eğer bir restoran, hizmet bedelini önceden açıkça belirtmiyorsa bu parayı sizden talep edemez. Heyet, tüketicinin bilgisi dışında eklenen her türlü ücreti “haksız şart” olarak nitelendirdi. Artık masada otururken karşınıza çıkan sürpriz rakamlara boyun eğmek zorunda değilsiniz.
Peki, böyle bir durumla karşılaşırsanız ne yapmalısınız? Öncelikle ödemeyi yaparken fişinizi veya faturanızı mutlaka alın. Ardından e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti sistemine giriş yapın. İşletmenin sizden izinsiz aldığı tutarı kalem kalem belirtin. Heyet, sunduğunuz kanıtları inceleyerek ödediğiniz fazladan parayı işletmeden geri alıyor. Bu karar, restoranların kafasına göre fiyat belirlemesini engelliyor. Haklarınızı bilerek cebinizi koruyun. Bilinçli her tüketici, bu tür haksız uygulamaların önüne geçiyor. Sürpriz adisyonlara karşı yasal gücünüzü kullanmaktan asla çekinmeyin. Mağduriyet yaşamamak için adisyonu her zaman kontrol edin. Adaletin yerini bulması için sadece birkaç dakikanızı ayırmanız yeterli oluyor.
